Reklamation
Du hast einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, der noch innerhalb der 5-jährigen ORTLIEB-Garantie liegt und möchtest diesen nun reklamieren?
Deine Möglichkeiten für eine Reklamation
Über deinen ORTLIEB-Händler
Häufig kann dein lokaler Fachhandel dein Produkt für dich Einsenden. Frage hierfür einfach bei einem unserer Verkaufspartner nach.
Sende uns dein Produkt per Post
Melde deine Reklamation bei uns an und schicke dein Produkt per Post ein.
Dein Produkt hat keine Garantie mehr?
Sende dein Produkt in diesem Fall bitte über das Reparaturformular ein.
Einsenden von ORTLIEB Produkten
Wie funktioniert's?
Um dir den bestmöglichen Service zu bieten, wird deine Anfrage direkt von unserem Distributionspartner in der Schweiz bearbeitet. Den genauen Ablauf findest du weiter unten auf der Seite.
Für Anfragen aus anderen Ländern wähle bitte dein Land über das Weltkugel-Symbol im Menü oder besuche unsere Distributoren-Seite, um den passenden Ansprechpartner zu finden.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung?
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Reklamationen ca. 10 Tage, je nach Auslastung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Können bei der Reklamation Kosten entstehen?
- Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot erstellt.
- Wird das Angebot angenommen, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur.
- Wird das Angebot abgelehnt, senden wir das unreparierte Produkt zurück.
Auf Wunsch kann das Produkt auch durch uns fachgerecht entsorgt werden.
Muss ich noch etwas beachten?
- Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung und einer Kopie deines Kaufbeleges leider nicht bearbeiten können.
- Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
- Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt, kannst du dich bei unseren Garantiebestimmungen informieren.
- Scheuerstellen, Löcher, Risse und andere durch äußere Einwirkung entstandene Schäden werden nicht von der Garantie abgedeckt.
- Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot zur Reparatur erstellt.
Der Ablauf deiner Reklamation
1. Kundenservice kontaktieren
Wenn eine Abwicklung über den Verkaufspartner oder den Fachhandel nicht realisierbar ist, melde deine Reklamation bitte vorab bei uns an.
Schreib uns dazu eine E-Mail an geckos@geckosupply.com mit folgenden Informationen:
- Deine vollständige Anschrift inklusive Telefon & E-Mail
- kurze Beschreibung des Defekts am besten mit einem Bild.
- Kaufdatum bzw. Kaufbeleg
Bei Fragen stehen wir dir auch unter der 044 273 18 01 zur Verfügung.
2. Produkt vorbereiten
Bevor du dein Produkt verschickst, entferne bitte alle persönlichen Gegenstände sowie Anbauteile wie Halterungen oder Adapter.
Reinige das Produkt bitte gründlich. Nur so können wir sicher und hygienisch damit arbeiten.
Verpacke das Produkt gut geschützt, damit beim Versand nichts beschädigt wird.
Fülle bitte das Reklamationsformular aus und drucke es aus.
3. Produkt versenden
Wir empfehlen dir, das Paket versichert zu verschicken. So hast du einen Nachweis über die Zustellung und bist im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert.
Bitte sende dein Paket mit dem beigelegtem Reklamationsformular an folgende Adresse:
Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zürich
4. Bearbeitung deiner Reklamation
Dein Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei an dich zurückgeschickt. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, tauschen wir dein Produkt natürlich um.
Wenn du das Angebot ablehnst oder nicht innerhalb von 14 Tagen antwortest, schicken wir dein Produkt unrepariert zurück.
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Auslastung etwa 10 Werktage. Nach Abschluss der Reparatur senden wir dein Produkt an dich zurück.