Reparatur
Deine geliebte ORTLIEB-Tasche hat ein Loch, einen Riss oder sonstigen Defekt?
Deine Möglichkeiten für eine Reparatur
Über deinen ORTLIEB-Händler
Häufig kann dein lokaler Fachhandel dein Produkt für dich Einsenden. Frage hierfür einfach bei einem unserer Verkaufspartner nach.
Produkt selbst per Post einsenden
Kontaktiere unseren Kundenservice und schicke dein Produkt zur Reparatur ein.
Selbst reparieren
Mit unseren YouTube Tutorials und den Ersatzteilen in unserem Webshop kannst du viele Produkte auch selbst reparieren.
Reklamation im Garantiezeitraum
Sollte sich dein Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraums befinden, sende dein Produkt bitte als Reklamation ein.
Einsenden von ORTLIEB Produkten
Wie funktioniert's?
Um dir den bestmöglichen Service zu bieten, wird deine Anfrage direkt von unserem Distributionspartner in der Schweiz bearbeitet. Den genauen Ablauf findest du weiter unten auf der Seite.
Für Anfragen aus anderen Ländern wähle bitte dein Land über das Weltkugel-Symbol im Menü oder besuche unsere Distributoren-Seite, um den passenden Ansprechpartner zu finden.
Häufige Fragen
Wie hoch sind die Kosten für eine Reparatur?
- Es wird eine Portopauschale von CHF 10.- für die Rücksendung verrechnet.
- Wir berechnen für die Reparatur von Löchern und Rissen CHF 10.- für das erste Loch und CHF 5.- für jedes Weitere.
- Bei Reparaturen wird der Aufwand sowie die verwendeten Ersatzteile gemäss Preisliste berechnet.
- Sollte sich bei der Sichtung deines Produktes herausstellen, dass die Reparaturkosten den Betrag von CHF 20.- zuzüglich CHF 10.- Porto nicht übersteigen, wird auf eine Angebotserstellung verzichtet und wir sind berechtigt, die Reparatur ohne weitere Einwilligung durchzuführen und in Rechnung zu stellen. Sollte die Reparatur/ Umrüstung die genannten Kosten überschreiten, so erstellen wir ein Angebot.
- Wird das Angebot angenommen, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur.
- Wird das Angebot abgelehnt, senden wir das unreparierte Produkt zurück.
Auf Wunsch kann das Produkt auch durch uns fachgerecht entsorgt werden. - Sollten wir innerhalb von 2 Wochen nach der Erstellung eines Angebotes keine Rückmeldung bzgl. eines Reparaturauftrages erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt an den Absender zu retournieren.
Wie lange dauert die Reparatur?
Sobald du unser Angebot angenommen hast, beträgt die Bearbeitungszeit für Reparaturen ca. 10 Werktage, je nach Auslastung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Muss ich noch etwas beachten?
- Bitte beachte, dass wir Deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
- Alle Produkte, die eingeschickt werden, müssen in gesäubertem Zustand ankommen, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur und Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann.
- Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
- Im Falle einer Beschädigung Deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur, tauschen wir Dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
Der Ablauf deiner Reparatur
1. Kundenservice kontaktieren
Wenn eine Abwicklung über den Verkaufspartner oder den Fachhandel nicht realisierbar ist, kläre bitte kurz mit uns, ob eine Reparatur möglich ist.
Schreib uns dazu eine E-Mail an geckos@geckosupply.com mit folgenden Informationen:
- Deine vollständige Anschrift inklusive Telefon & E-Mail
- kurze Beschreibung des Defekts am besten mit einem Bild.
- Kaufdatum bzw. Kaufbeleg
Bei Fragen stehen wir dir auch unter der 044 273 18 01 zur Verfügung.
2. Produkt vorbereiten
Bevor du dein Produkt verschickst, entferne bitte alle persönlichen Gegenstände sowie Anbauteile wie Halterungen oder Adapter.
Reinige das Produkt bitte gründlich. Nur so können wir sicher und hygienisch damit arbeiten.
Verpacke das Produkt gut geschützt, damit beim Versand nichts beschädigt wird.
Fülle bitte das Reparaturformular aus und drucke es aus.
3. Produkt versenden
Wir empfehlen dir, das Paket versichert zu verschicken. So hast du einen Nachweis über die Zustellung und bist im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert.
Bitte sende dein Paket mit dem beigelegtem Reparaturformular an folgende Adresse:
Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zürich
4. Bearbeitung deiner Reparatur
Dein Produkt wird von uns geprüft. Sollten die Reparaturkosten den Betrag von CHF 30.- inkl. Porto übersteigen, wird ein Angebot für die Reparatur erstellt.
Nimmst du das Angebot an, führen wir die Reparatur zeitnah durch.
Wenn du das Angebot ablehnst oder nicht innerhalb von 14 Tagen antwortest, schicken wir dein Produkt unrepariert zurück.
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Auslastung etwa 10 Werktage. Nach Abschluss der Reparatur senden wir dein Produkt an dich zurück.