Réclamation
Comment fonctionne la réclamation ?
Contacte-nous si tu as des questions
Pour une clarification préalable des possibilités en cas de commande de réclamation, tu peux nous contacter aux coordonnées suivantes :
Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zurich
Tél: 044 273 18 01
Mail:geckos@geckosupply.com
Demande à ton revendeur spécialisé
Dans la mesure du possible, nous te prions de passer par un revendeur spécialisé pour l'envoi.
Envoie ton produit
Si un traitement par le biais du partenaire de vente ou du commerce spécialisé n'est pas réalisable, tu peux nous envoyer ton produit avec les informations suivantes :
- adresse complète, y compris téléphone et e-mail
- brève description du défaut ou de la réparation souhaitée
- date d'achat ou preuve d'achat
Pour simplifier l'envoi, tu peux télécharger notre formulaire de réclamation (à remplir intégralement et à utiliser uniquement pour les réclamations ou les réparations). Si un produit de notre boutique en ligne doit être renvoyé, merci d'utiliser le bon de retour joint au colis.
Télécharger le formulaire de réclamation (DE)Nous traitons ton envoi
Ton produit sera réparé par nos soins dans les règles de l'art et te sera renvoyé gratuitement. Si une réparation n'est pas possible, nous échangeons bien sûr ton produit.
Bien entendu, nous essayons de traiter chaque envoi le plus rapidement possible. Pendant les heures de pointe, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
En règle générale, le délai de traitement des réparations est de 10 jours ouvrables. N'hésite pas à nous contacter pour connaître les délais de traitement actuels.
Conditions
- Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre envoi sans description suffisante du défaut.
- Tous les produits envoyés doivent arriver dans un état propre, car la réparation et le contrôle de qualité ne peuvent être effectués de manière optimale que sur des produits propres.
- Il faut faire attention : Les frottements, les trous, les fissures et autres dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
- Si tu n'es pas sûr qu'il s'agisse d'un cas de garantie, tu peux t'informer en consultant nos conditions de garantie.
Frais éventuels
- Nous réparons le produit dans les règles de l'art et le renvoyons sans frais.
- Si, lors du traitement d'un produit initialement envoyé en tant que cas de garantie, il est constaté que le dommage n'est pas couvert par la garantie, une offre est dans tous les cas établie.
- Si l'offre est acceptée, nous commençons immédiatement la réparation.
- Si l'offre est refusée, nous renvoyons le produit non réparé.
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Tu trouveras plus d'informations sur nos services et bien d'autres sujets sur notre page Service et assistance.
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