Réclamation
Tu as reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect qui est encore couvert par la garantie ORTLIEB de 5 ans et tu souhaites maintenant le réclamer ?
Tes possibilités de réclamation
Via ton revendeur ORTLIEB
Souvent, ton revendeur local peut envoyer ton produit pour toi. Renseigne-toi simplement auprès de l'un de nos partenaires commerciaux.
Envoyer le produit par la poste
Enregistre ta réclamation auprès de nous et renvoie-nous ton produit par la poste.
Votre produit n'est plus sous garantie ?
Dans ce cas, veuillez envoyer votre produit à l'aide du formulaire de réparation.
Envoi des produits ORTLIEB
Comment ça fonctionne ?
Pour te garantir le meilleur service possible, ta demande est traitée directement par notre partenaire de distribution en Suisse. Tu trouveras le déroulement exact plus bas sur cette page.
Pour les demandes depuis d'autres pays, choisis ton pays via l’icône du globe dans le menu ou visite notre page des distributeurs pour trouver le bon contact.
Questions fréquentes
Combien de temps dure le traitement ?
En règle générale, le délai de traitement des réparations est de 10 jours ouvrables.
La réclamation peut-elle entraîner des frais ?
- Si, lors du traitement d'un produit initialement envoyé dans le cadre d'un cas de garantie, il s'avère que le dommage n'est pas couvert par la garantie, une offre sera dans tous les cas établie.
- Si l'offre est acceptée, nous commencerons immédiatement la réparation.
- Si l'offre est refusée, nous renverrons le produit non réparé.
- Sur demande, le produit peut également être éliminé de manière appropriée par nos soins.
Y a-t-il autre chose à savoir ?
- Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande sans une description suffisante du défaut et une copie de votre preuve d'achat.
- Si votre produit est endommagé lors d'une réparation effectuée par nos soins, nous le remplacerons bien entendu par un produit disponible en stock.
- Si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse d'un cas couvert par la garantie, vous pouvez consulter nos conditions de garantie.
Le déroulement de ta réclamation
1. Contacter le service clientèle
Si un traitement par l'intermédiaire du partenaire commercial ou du revendeur spécialisé n'est pas possible, merci de nous signaler ta réclamation au préalable.
Envoie-nous un e-mail à geckos@geckosupply.com en indiquant les informations suivantes :
- Ton adresse complète, y compris ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail
- Une brève description du défaut, de préférence accompagnée d'une photo.
- Date d'achat ou preuve d'achat
Si tu as des questions, nous sommes également à ta disposition au 044 273 18 01.
2. Préparer le produit
Avant d'envoyer ton produit, merci de retirer tous les objets personnels ainsi que les accessoires tels que les supports ou les adaptateurs.
Nettoie soigneusement le produit. C'est la seule façon pour nous de travailler en toute sécurité et dans des conditions hygiéniques.
Emballe bien le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Remplis le formulaire de réclamation et imprime-le.
3. Envoyer le produit
Nous te recommandons d'envoyer le colis en recommandé. Tu auras ainsi une preuve de livraison et seras couvert en cas de perte ou de dommage.
Veuillez envoyer ton colis avec le formulaire de réclamation joint à l'adresse suivante :
Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zurich
4. Traitement de ta réclamation
Nous réparons ton produit dans les règles de l'art et te le renvoyons gratuitement. Si une réparation n'est pas possible, nous échangeons bien sûr ton produit.
Si tu refuses l'offre ou si tu ne réponds pas dans un délai de 14 jours, nous te renvoyons ton produit non réparé.
Le délai de traitement est d'environ 10 jours ouvrables, en fonction de notre charge de travail. Une fois la réparation terminée, nous te renvoyons ton produit.