Réparation
Comment fonctionne l'envoi pour réparation ?
Contacte-nous en cas de questions
Pour une clarification préalable des possibilités en cas de commande de réparation, tu peux nous contacter aux coordonnées suivantes :
Gecko Supply GmbH
Service Ortlieb CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zurich
Tél: 044 273 18 01
Mail: geckos@geckosupply.com
Demande à ton revendeur spécialisé
Dans la mesure du possible, nous te prions de passer par un revendeur spécialisé pour l'envoi.
Envoie ton produit
Si un traitement via le partenaire de vente ou le commerce spécialisé n'est pas réalisable, tu peux nous envoyer ton produit avec les informations suivantes :
- adresse complète, y compris téléphone et e-mail
- brève description du défaut ou du souhait de réparation ou de transformation
- date d'achat ou preuve d'achat
Pour faciliter l'envoi, tu peux télécharger notre formulaire de réparation (à remplir intégralement et à utiliser uniquement pour les réclamations ou les réparations). Si un produit de notre boutique en ligne doit être retourné, veuillez utiliser le bon de retour joint au colis.
Télécharger le formulaire de réparation (DE)Nous examinons ton envoi
Ce n'est qu'après avoir fait examiner le défaut par notre personnel formé que nous pouvons, au sein du Customer Service, évaluer plus précisément le coût d'une réparation. Ensuite, il y a différentes possibilités de procéder pour toi et ton article - selon le montant des frais de réparation.
Si les frais de réparation ne dépassent pas le montant de 20 CHF plus 10 CHF de frais de port, nous renonçons à établir une offre et sommes autorisés à effectuer la réparation et à la facturer sans autre accord. Si la réparation/modification devait dépasser les coûts mentionnés, nous établirions une offre.
Nous réparons ton produit
Il va de soi que nous essayons de traiter chaque envoi le plus rapidement possible. Pendant les heures de pointe, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
En règle générale, le délai de traitement des réparations est de 10 jours ouvrables.
N'hésite pas à nous contacter pour connaître les délais de traitement actuels.
Conditions et coûts de réparation
Conditions
- Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre envoi sans description suffisante du défaut.
- Tous les produits envoyés doivent arriver dans un état propre, car la réparation et le contrôle de qualité ne peuvent être effectués de manière optimale que sur des produits propres.
- L'envoi d'un produit à notre attention constitue l'ordre d'effectuer les réparations que nous jugeons nécessaires, sauf si une déclaration de l'expéditeur en dispose autrement.
- En cas d'endommagement de ton produit pendant une réparation effectuée par nos soins, nous te l'échangerons bien entendu contre un produit de notre stock.
Coûts
- Nous facturons un forfait de port de 10 CHF pour le retour.
- Pour la réparation de trous et de fissures, nous facturons 10 CHF pour le premier trou et 5 CHF pour chaque trou supplémentaire.
- Pour les réparations, nous facturons le temps passé ainsi que les pièces de rechange utilisées conformément à la liste de prix.
- Si, lors de l'examen de ton produit, il s'avère que les frais de réparation ne dépassent pas le montant de 20 CHF plus 10 CHF de frais de port, nous renonçons à établir un devis et sommes en droit d'effectuer la réparation sans autre accord et de la facturer. Si la réparation/le rééquipement dépasse les coûts mentionnés, nous établissons une offre.
- Si l'offre est acceptée, nous commençons immédiatement la réparation.
- Si l'offre est refusée, nous renvoyons le produit non réparé.
Sur demande, le produit peut également être éliminé par nos soins dans les règles de l'art. - Si nous ne recevons pas de réponse concernant un ordre de réparation dans les deux semaines suivant l'établissement de l'offre, nous sommes en droit de retourner le produit à l'expéditeur.
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