Conversion
Envoi de produits ORTLIEB
Comment ça fonctionne ?
Pour te garantir le meilleur service possible, ta demande est traitée directement par notre partenaire de distribution en Suisse. Tu trouveras le déroulement exact plus bas sur cette page.
Pour les demandes depuis d'autres pays, sélectionne ton pays via l’icône du globe dans le menu ou rends-toi sur notre page des distributeurs pour trouver le bon contact.
Questions fréquentes
Combien coûte une conversion ?
- Les coûts des éventuelles modifications varient en fonction de la modification souhaitée. Pour plus de détails sur la modification souhaitée, veuillez nous contacter.
- Des frais de port forfaitaires de CHF 10.- seront facturés pour le retour.
Combien de temps dure la conversion ?
En règle générale, le délai de traitement pour les transformations est de 10 jours ouvrables.
Y a-t-il autre chose à savoir ?
- Une conversion optimale ne peut être effectuée que sur des produits propres. Afin d'éviter des frais de nettoyage, veuillez nettoyer le produit avant de l'expédier.
- Les commandes de conversion de produits plus anciens ne sont acceptées que sous réserve.
- Si votre produit est endommagé lors d'une conversion effectuée par nos soins, nous le remplacerons bien entendu par un produit disponible en stock.
Le processus de ta conversion
1. Contacter le service clientèle
Avant d’envoyer un produit, merci de vérifier avec nous si la conversion souhaitée est possible.
Écris-nous un e-mail à geckos@geckosupply.com avec une brève description de ton produit et la modification souhaitée. Une photo nous aide à traiter ta demande plus rapidement.
Nous te répondrons dès que possible pour t’indiquer si une conversion est possible et quels sont les frais à prévoir.
2. Préparer le produit
Avant l’envoi, retire tous les objets personnels ainsi que les pièces fixées (supports, adaptateurs, etc.).
Nettoie soigneusement le produit. C’est la seule manière de garantir une intervention sécurisée et hygiénique.
Enfin, emballe-le de manière à ce qu’il soit bien protégé pour le transport.
3. Envoyer le produit
Nous t'indiquerons dans notre e-mail de réponse comment nous renvoyer ton produit dans les meilleures conditions.
4. Traitement de ta conversion
Dès réception de ton colis, nous commençons la conversion dans les plus brefs délais.
Le délai de traitement est d'environ 10 jours ouvrables, en fonction de notre charge de travail.
Une fois la conversion terminée, nous te renvoyons ton produit.