Informations sur les commandes et les retours

Commander chez ORTLIEB CH

Vous pouvez commander toute la gamme de produits ORTLIEB sur notre site internet. Ceux-ci sont livrés directement chez vous par notre partenaire ORTLIEB en Suisse, Gecko Supply GmbH. Bien que nos produits soient fabriqués en Allemagne, toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt suisse de Gecko Supply GmbH et livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Aucun droit d'importation ou taxe supplémentaire ne vous sera facturé.

Où et comment puis-je payer?

• Les paiements sont effectués directement à Gecko Supply GmbH par le biais du prestataire de services de paiement (Mollie).
• Les modes de paiement disponibles sont la carte de crédit et PayPal.
• Les conditions générales de vente de notre boutique en ligne peuvent être consultées pendant le processus de commande ou ici.

Frais de port

• Livraison gratuite pour les commandes à partir de CHF 100.--
• Sinon, des frais d'envoi de CHF 8.-- sont facturés

Comment puis-je retourner un produit?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez ORTLIEB et vous offrons donc un droit de retour de 30 jours sans réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de nous le renvoyer. Tous les produits retournés doivent être à l'état neuf et inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine non endommagé.

Pour les retours, veuillez utiliser le bon de retour figurant au bas du bordereau de livraison ou envoyer un e-mail à ortliebch@active.ch.
Les frais de renvoi d'un produit sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'assurance approprié et d'obtenir une preuve d'affranchissement afin de vous prémunir contre toute perte ou dommage pendant le transport.

Échange de produits

Pour un échange, veuillez nous renvoyer le produit non utilisé et passer une nouvelle commande. Un remboursement sera effectué dès réception de l'article retourné. Nous nous efforcerons de recréditer votre remboursement (moins les frais d'envoi) sur votre carte de paiement d'origine dans les plus brefs délais.

Garantie et retour

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie du fabricant, veuillez contacter ortlieb@geckosupply.com en indiquant les détails de votre commande et en décrivant le défaut. Si possible, veuillez également joindre des photos du problème. Nous vous conseillerons ensuite sur la marche à suivre.

Statut : décembre 2022